2021年7月16日中午13：00—13：30，咸阳市小桔灯公益服务中心负责人郭恩伟以及副主任陈晨受邀来到陕西广播电视台，作为“我为群众办实事”系列节目的代表参加了陕西广播电视台陕广新闻FM 101.8 / AM 1008《今日点击》节目的现场直播访谈，主持人贾晗主持了本次访谈直播。

       右起：小桔灯公益负责人郭恩伟、陕广新闻主持人贾晗、副主任陈晨、综合部主任陈纪莲、大学生志愿者王晶一起来到陕广电台参与了本次活动。

节目直播中

       在本期节目中，郭恩伟与陈晨主要向听众介绍了小桔灯公益在咸阳多个社区开展的“智慧课堂”中老年人智能手机应用能力提升培训项目的情况。
以下为采访实录：

1、【主持人】首先我想请问郭恩伟郭主任，“咸阳市小桔灯公益服务中心”是2019年全国最佳志愿服务组织，当时你们经常开展的志愿服务项目是“暖心衣橱”大型闲置衣物回收再利用项目，还有“暖心玩具馆”关爱儿童健康快乐成长项目。怎么会又把志愿服务的对象扩展到了教老年人学习使用智慧手机了呢？

       那段时间我们就开始梳理我们的服务领域，我们开始考虑能不能在城市里为城市居民开展服务？城市里有哪些可以去服务的群体？他们需要什么服务？人的物质需求基本满足之后可以不可以去满足人们的精神需求？精神需求又通过什么方式去满足？等等等等。

       经过一段时间的思考和调研，我们把方向确定在为城市老人提供服务上。我们也在调研中发现城市老人中有很多人不会使用智能手机，导致生活非常不便，有很多老人们都有学习智能手机的意愿。于是我们就开始考虑要做为老人们教授智能手机这个项目。而且这个项目本身也是老人们非常需要的一个项目，也是契合我们党和政府全心全意为人民服务这个方向的一个好项目。我记得习近平总书记在七一勋章的颁授仪式上说“全党同志都要坚持人民立场、人民至上，坚持不懈为群众办实事做好事，始终保持同人民群众的血肉联系。”作为小桔灯公益服务中心的党支部书记，作为一名有着16年党龄的党员，我认为我们这个项目就是“为群众办实事办好事”的一个很好的载体。

         2、【主持人】谢谢郭主任的介绍。既然发现了在当下的互联网时代，老年人需要学会使用智能手机，也决定了要为老年人提供这项志愿服务，那么，你们最初是怎么设想的？当时你们打算怎么来开展这项工作呢，陈晨？ 

       【陈晨】是这样的，主持人，我们虽然把方向和目标定下来了，但是怎么开展呢？如果要从头开始自己做，那肯定很耗费时间和人力。刚好那几天我看到了一篇新闻，我们西安有个叫“陕西普辉青年社会发展中心”的社会组织在社区里开办给老年人教授智能手机的学习培训班，照片上的老人们都很开心。我看到这个新闻很兴奋，我马上就在网上开始搜索关于这个组织的联系方式。很快就联系到了陕西普辉青年社会发展中心的总干事汪子阜 汪老师。汪老师对我们做这个项目也很支持，汪老师表示可以把所有的课件和授课服务项目计划都给我们无偿使用。这简直出乎我们的预料，让我们也非常感动。   

        可是，在看到项目书和预算表之后，我们又遇到一个难题，钱从哪里来？这个授课不仅仅是授课，还涉及到一些设备购置、资料印刷、宣传品的制作，以及其他的一些费用问题。没有资金支持这个项目也很难做起来。汪老师建议我们申请政府购买服务资金来开展服务。后来我们向咸阳市民政局申请了福利彩票公益金支持社会组织发展项目，之后我们的第一期培训班就正式开班了，老人们不用花一分钱就能够参加这个培训班了。

        3、【主持人】那么，第一场教老年人使用智能手机的讲座是在哪里举办的？来参加学习的老年人多吗，学习效果怎么样呢，郭主任？

      【郭恩伟】2017年12月29日，我们小桔灯公益在咸阳市 秦都区 古渡街道办 华泰社区 举行了“华泰社区智慧课堂”中老年人智能手机应用能力提升培训项目第一期培训班。

       本来我们第一期只计划招募30名学员，但是一下子来了四十多人，可以说是座无虚席。尽管我们再三通知说，还有第二期培训班，请没有接到上课通知的学员到下一期再来听课，但是还是有一些没有接到通知的学员前来蹭课，搞得我们很头大。之后我们还专门买了一批凳子补充到那个会议室里。

       那次上课来的几乎都是老人，最大年龄的有78岁，还有七十四五岁的夫妻两人一起来学习的。有意思的是，有几位老人还拿着功能机来参加培训班，我们告诉老人功能机不行，我们这个课程是学习智能手机的。老人们说我先来看看，看完了再说。结果听了一节课之后，老人们对学会智能手机有了信心，马上就买了智能手机，第二节课带着新手机就来上课了。

       尽管我们智慧课堂第一期的学员年龄普遍较大，但是他们学习热情很高，每学会一个新功能都非常高兴。老人们对于开办这个培训班非常满意，其中一位老人在刚刚建立起来的微信群里留言说：“智能手机老年学习班办的就是好！确实好！能够学到一些新知识！”

       4、【主持人】我们也认为这个学习班办的就是好！确实好！既然是讲座，是培训，那么就有主讲老师。教老年人使用智能手机，这份教学经历有没有什么独特的地方呢，陈晨？

       【陈 晨】社区智慧课堂刚刚开办，我们邀请陕西普辉青年社会发展中心的老师来担任授课老师。经过两期的学习之后，后面的课程主要是由我来做授课老师。

       老年人学智能手机不太容易。主要是因为记忆力差，反应慢，眼睛不好，耳朵背，而且现在的手机几乎都没有说明书，那些软件APP也都没有说明书。老人们只能靠自己摸索，或者靠儿女教。但是前面教了，后面很快就又忘了。这样弄几次，儿女就嫌麻烦了，就不愿意给老人们教了。

       那我们这个智慧课堂有什么办法来解决这些问题，怎么样让老人们在一个半月左右的时间里学会智能手机的各种操作呢？

       我们的“社区智慧课堂”项目通过科学合理的教学方法、齐全完备的讲义资料、志愿者的耐心指导、一周一次的集中授课和一周一次“加油站”个别辅导，使中老年学员能够在一个半月的时间里学会智能手机的各种基本应用。

       科学合理的教学方法是说我们每节课都有PPT课件，从智能手机的外观界面开始讲起，逐步由浅入深。为了避免老年人听过就忘的问题，我们每节课还给每位老人准备了讲义，让他们不但在上课时可以对照学习操作，而且回家后还可以继续对照练习。

       为了解决老年人反应慢接受能力差的问题，我们一周只开展一次授课，在课堂上讲一个内容就停下来，带着学员们在手机上一步一步进行操作练习。每一次上新课前，我们都要把上一节课进行一次复习，确保绝大多数学员弄清楚了才学习新的课程。

       每一节课堂我们都招募有自愿为老人服务的志愿者，这些志愿者带着爱心，以极大的耐心为老人们服务，手把手教老人们操作学习智能手机。

       我们还安排有一周一次“加油站”辅导，一些没有掌握课堂知识的老人还可以再来我们的“加油站”进行一对一的辅导，“加油站”的志愿者会再次教老年人操作流程和步骤，直到他们熟悉掌握全部知识点。

       我们还有微信学习群，如果在操作中遇到什么问题，还可以在微信学习群里提问题，我们的志愿者看到后都会进行指导、解答。

       为了提高学员的积极性和全勤率，我们还给学员们准备了纪念礼物，全勤有奖。在每一期课程学习结束时我们还组织开展一个“智能手机使用大赛”，用于检验学员对所学内容的熟练程度；对成绩优异的学员我们还颁发奖品和获奖证书，鼓励他们“传帮带”，教会身边更多的老年朋友使用智能手机等等。通过这样的一系列的措施，我们很好的提高了培训的实效，达到了培训目标，让学员们真的在一个半月的时间里学会了智能手机的各种应用，让生活从此不一样了。

       5、【主持人】小桔灯为老年人提供的培训，内容不仅有智能手机基本功能使用、常用APP操作，还有预防电信网络诈骗的内容。你们为什么会想着要教老年人怎么预防电信网络诈骗呢，郭主任？

      【郭恩伟】：任何的东西都是有利有弊。学会智能手机固然会让生活更加便利，但是也会带来一些问题。比如电信网络诈骗的问题。

       电信网络诈骗这个事情我们经常能够从媒体上看到，对于年轻人来说，因为工作和生活的接触面比较大，得到的社会信息也比较多，所以被骗的可能性也相对较小。而老人由于长期脱离社会生活，能够接触到的新鲜事物也很有限，所以对于这些新的诈骗手段往往缺乏鉴别力。一旦被骗，那对于老人就是重大打击，甚至让老人们痛不欲生。

       我们教老人们学会智能手机，那也要防患于未然，要给老人们教授电信网络防诈骗知识，避免类似事件的出现，让老人们能够健康上网、快乐上网、幸福上网。

       6、【主持人】这部分的教学有没有成果，比如说通过学习，真的有老年学员避免了电信诈骗？

      【郭恩伟】：哈哈，应该说是有成果吧。我们每一期的学员都有微信群，长期保持联系。目前为止我们的学员中没有发生一起被骗的。

       当然，不是说没有接到诈骗电话，不是说没有收到钓鱼网站的信息。我们的学员们有时候也在微信群里告诉我们相关情况，他们收到可疑信息也会及时向我们志愿者请教，我们的志愿者就告诉老人不搭理，不回复，不点击等等，让那些骗子无处下手。像这样的例子也有好几起呢。

       7、【主持人】咸阳市小桔灯公益服务中心自2019年起义务开展中老年人智能手机应用能力提升培训，先后在咸阳市多个社区举办9期60多场次培训。这么多场次的培训做下来，你最深的感受是什么呢，陈晨？

       【陈 晨】我最深的感受就是快乐！我也为自己感到很自豪！

       最早的时候看到老人想要学习使用智能手机，但是却苦于没有地方学习，让我觉得这是一种缺憾。后来这些老人通过我们小桔灯“社区智慧课堂”学会使用智能手机，我看到老人们学会使用手机发红包、买东西、加好友，存钱、取钱再也不用去银行，用手机视频可以和外地的子女、孙子、朋友时聊天对话时那些老人开心的笑容，真真切切感觉到是满足了老人和社会需要。

       有的老人因为我们很有耐心地辅导他们学习智能手机，就有感而发说“你们这些志愿者比我自己的子女都要好！”其实我们怎么可能比老人们的子女都要好呢？我们只是有更科学的方法而已。有的老人还给我送水果，送一些蔬菜土特产，尽管我推辞没要，但是这些都让我特别感动。

       有一次课程结束后，晚上在我们的微信学习群里，一位老人感动的说：今天一位年仅初二的学生，他利用暑假时间参加公益活动。他在智慧课堂上耐心的给我指导用手机“医院挂号”：如何选择地区、选择医院、选择医院科室、选择大夫、选择就诊时间……。听着他稚嫩的声音，我心中很震撼，我们也有儿女，甚至孙儿比他还大。他（她）在三伏天，分文不取奉献于公益活动，今天的课：用手机充值、手机购买火车票飞机票、手机医院挂号和小小的公益老师讲课会铭记在心！感动着我！激励着我！谢谢你们小桔灯的公益小老师们”。81岁学员徐锦华高兴地说：“小桔灯公益智慧课堂的老师和志愿者比孩子耐心，一遍遍地教，我和老伴都学会了使用智能手机，让我们也赶上了网络科技的末班车，感谢政府、社区、小桔灯办的智慧课堂，希望一直办下去！”

       当一个人真正满足了他人的需要、满足了社会的需要，那么这个人就一定会在对方的心目中有价值、有地位。

       8、【主持人】两位嘉宾，你们认为，要切实帮助老年人融入智能生活，让老人的晚年更温馨，和火热的当下生活同步，全社会还需要做些什么呢，郭主任先请——

      【郭恩伟】：我们每个人都有老的时候，我想我们最主要做的就是经常性地将心比心，换位思考。“老吾老以及人之老”，大家做什么事情都应该经常站在老年人的角度上去考虑考虑。如果自己是老人，那么你希望社会能够提供哪些服务和帮助？

      还有，我们的政府部门应该从法律法规政策引导方面多做一些工作，我们的企业商户可以从智能设备的功能界面上推出一些老年版的设备，我们的社会组织可以从行业规范、社区服务方面做一些工作，我们的各个窗口单位可以给老人们提供亲情化的服务和智能设备使用学习培训来帮助老人们不断学习。

      当然，最重要的是老人们自己不要放弃，要努力跟上时代的步伐！

    【主持人】：谢谢郭主任。有请陈晨——

    【陈 晨】：我想只要老人需要，我们这个智慧课堂就会继续做下去，我要努力为更多的老人去服务。在这里我也要向参与到我们“社区智慧课堂”为老人们提供服务的志愿者朋友们表示衷心的感谢，你们的付出让这个世界更美好！

        非常感谢陕西广播电视台陕广新闻FM 101.8 / AM 1008《今日点击》节目的邀请！

图文编辑：大学生志愿者王晶

审       核：志愿者郭恩伟